JUST ASK!
Hoje falaremos sobre um assunto muito interessante e também um tanto polêmico. Afinal, o que é e o que faz um concierge? O objetivo desta discussão, não é outro além de entender o conceito por trás da função. A mais tradicional resposta que se dá a essa pergunta, é que o concierge faz tudo que seja legal, moral e ético. Talvez essa resposta seja um pouco vaga, apesar de ser verdadeira. Uma outra resposta que se ouve, é que um concierge faz reservas. Mais uma vez, a resposta é verdadeira apesar de estar incompleta. Hoje, no mercado, algumas empresas atribuem responsabilidades diferentes e delegam funções distintas aos seus concierges, e nem sempre esses profissional se atentam a profundidade da ideia por trás do termo.
Uma das explicações para a definição da palavra concierge, diz que esta evoluiu do francês comte des cierges (conde das velas). A função inicial do concierge era a de porteiro e a ele era atribuída a responsabilidade de controlar a entrada e saída de pessoas dos prédios. Além disso, o “conde das velas” era também o primeiro a se levantar na propriedade para destrancar todas as portas e portões. Pouco tempo depois, a função de concierge já dava sinais de desenvolvimento e estes profissionais passaram a se responsabilizar também pelas mais diversas tarefas de manutenção. Além de ser um incansável “solucionador de problemas”, os concierges começaram a ganhar destaque e prestígio, por serem exímios conselheiros e por possuírem um fluxo de informações muito vasto.
Atualmente, os concierges passaram a ser “facilitadores de sonhos” e se tornaram o mais importante elo entre o cliente e o serviço e são sem dúvida a “alma” de qualquer empresa que se propõe a receber e atender seus clientes de forma pessoal. O concierge moderno está sempre atualizado, não poupa esforços em satisfazer e superar expectativas e nunca está tão ocupado que não possa atender seu próximo cliente.
Existem várias listas com prestações, as quais o concierge está sujeito a fazer, mas uma vez que se entende a ideia de que o concierge vai fazer TUDO que ele humanamente for capaz de fazer, para realizar TODAS as solicitações que ele receber, da maneira MAIS profissional, eficaz e polida, criando SEMPRE um vínculo com seus clientes pela maneira dedicada e atenciosa com a qual ele ouve e interpreta as solicitações que recebe, tais listas se tornam absolutamente desnecessárias.
Luciano Lima
